Social media zijn voor veel bedrijven een van de belangrijkste manieren om contacten met (potentiële) klanten aan te gaan en te onderhouden. Ook verkoop via social media zit in de lift: steeds meer gebruikers kopen weleens iets via een sociaal medium. Het zijn dus bij uitstek de platforms om jouw bedrijf onder de aandacht te brengen en klanten aan je te binden. Tegelijkertijd kan iedereen het gebruiken en heb je dus te maken met sterke concurrentie.
We zien vaak dat één post wordt gekopieerd en geplakt op alle sociale kanalen van een bedrijf. Alle socialmediakanalen zijn immers anders, trekken andere mensen aan en vereisen daarom een andere aanpak. Het is daarom winstgevend om uit te zoeken welke platforms het beste werken voor jouw business, afhankelijk van je doelen en doelgroep. In dit blog leggen we je uit hoe je erachter komt welke sociale platforms het beste passen bij jouw bedrijf.
Welke social media gebruikt je doelgroep al?
Om te beginnen is het belangrijk om te kijken naar de demografische kenmerken van gebruikers van verschillende sociale platforms. Zo kom je er namelijk achter welke social media jouw doelgroep al gebruikt. Facebook en Instagram zijn de grootste spelers op de markt, waarbij Facebookgebruikers gemiddeld iets ouder zijn en Instagramgebruikers iets jonger. Daarnaast zijn er opkomende, nieuwere sociale platforms, zoals TikTok, waarvan gebruikers gemiddeld nog weer iets jonger zijn.
Neem dus de tijd om je goed te verdiepen in waar jouw doelgroep zich bevindt. Dit kunnen natuurlijk meerdere platforms zijn. Voor harde cijfers kun je terecht bij het Nationale Social Media Onderzoek wat jaarlijks wordt uitgevoerd door Newcom.
Wees ook niet bang om eens een kijkje te nemen bij je directe concurrenten met dezelfde doelgroep: op welke platforms profileren die zich? Als die veel reacties krijgen op een bepaald platform, dan weet je dat ook jij daar je doelgroep kunt vinden.
Tot slot: sluit je ogen niet voor meer niche platforms. Afhankelijk van jouw bedrijf en doelgroep kun je er baat bij hebben om jezelf te profileren op meer niche platforms, aanvullend op de grote spelers als Facebook en Instagram. Denk bijvoorbeeld aan TripAdvisor of Reddit. Deze platforms zijn meer niche, maar worden in absolute getallen nog steeds door veel mensen gebruikt. Dus past dit bij jouw bedrijf? Ga ervoor!
Wat zijn je doelen met het gebruik van social media?
Het idee bestaat dat je als bedrijf overal maar te vinden moet zijn en dat dit je uiteindelijk het meeste oplevert. Toch is het belangrijk om in de eerste plaats te bedenken: wat wil ik eigenlijk bereiken met mijn sociale kanalen? Vervolgens gebruik je de kanalen in die hieraan bij kunnen dragen (en dat hoeven ze heus niet allemaal te zijn).
Voorbeelden van doelen van het gebruik van social media kunnen zijn: brand awareness, interactie met je doelgroep, of het vergroten van je klantbestand. Afhankelijk van je doel kun je het sociale platform kiezen dat hier het beste bij past. Wil je bijvoorbeeld meer verkoop wil genereren, dan kun je het beste kiezen voor een platform waarbij je makkelijk kunt doorlinken naar je verkooppagina, zoals je bij Instagram een swipe-upfunctie kunt instellen of via de Shopping-pagina kunt verkopen. TikTok is hier dan weer minder geschikt voor, omdat daar geen directe link naar een website kunt toevoegen. Facebook is daarentegen weer uitermate geschikt voor het opbouwen en onderhouden van een community. Tenslotte kun je Twitter uitstekend inzetten voor klantenservice.
Welke kanalen werken al goed?
Waarschijnlijk ben je met jouw bedrijf al actief op verschillende social media. Dit betekent dat je al wat data hebt over welke platforms voor jou het beste werken. Op welk platform heb je de meeste volgers? Waar merk je de meeste interactie met je volgers? Ook kun je programma’s als Google Analytics gebruiken om dieper in te gaan op deze data en de demografische kenmerken van je volgers en websitebezoekers.
Meerdere kanalen naast elkaar onderhouden
Zoals we al eerder zeiden: je hoeft dus niet op elk platform actief te zijn. Toch is er een grote kans dat je je bedrijf wel op meer dan één sociaal medium wilt profileren. Het is dan belangrijk om niet simpelweg dezelfde content te plaatsen op ieder platform. Pas de content aan aan het sociale medium, de doelgroep en het doel dat je met dat specifieke sociale medium wilt bereiken.
Om het overzichtelijk te houden, kun je gebruik maken van een programma om al je sociale media centraal te managen. Hiervoor heb je meerdere opties; ieder programma heeft zijn eigen voor- en nadelen. Het ene programma focust bijvoorbeeld meer op beeld, terwijl de andere juist tekst centraal heeft. Probeer uit en kies het programma dat het beste bij jouw business past.
Tips nodig, of wil je eens sparren over hij jij sociale media het beste kunt inzetten voor jouw bedrijf? Stuur een appje of plan een online bakkie in, dan kijken we samen wat we voor jou kunnen betekenen.
